Ann’S智慧整合全通路,掌握會員活躍度

智慧商務應用時代,線上線下交叉導流、搜尋,使得消費者行為越來越複雜,也讓行銷漸漸沒有虛實之分。精品女鞋Ann'S(紘瑞企業)以系統整合邁向全通路經營,讓品牌靈活運用在虛實之間。

 

整合資訊,打造完整客戶體驗

不論是實體店面延伸到電子商務,或是虛擬通路走向實體門市,在會員整合、門市管理、物流調度……等,都需透過智慧化系統予以改善,讓企業更加省力。Ann'S精品女鞋在面對眾多同業之競爭時,就是以大數據分析及O2O整合帶來營運上的突破。

 

安珮綺營運長表示,Ann'S自2003年以拍賣網站起家後,為了讓客人買到符合自身尺寸的鞋子,曾多次租下辦公大樓會議室,提供客戶預約制試穿服務。伴隨消費客群增加,Ann'S於2013年開始拓展實體店面,並於2019年導入美鞋顧問的培訓,期望透過提升門市店員的專業素質以提供客戶更完整的消費體驗。

 

「相較於身體的其他部位,人類的腳型種類其實十分多樣化,但許多消費者對此並不了解。」安副總經理指出,鞋子的商品資訊通常只包含適合腳掌長度,少有適合腳掌的形狀。因此,Ann'S希望讓客戶在消費的同時也能認識自己的腳型,並學習如何舒適的穿鞋。透過與美鞋顧問的預約服務,消費者可將自身腳型資訊登入於門市端,以享受專屬商品推薦與售後諮詢服務。

紘瑞國際股份有限公司 安珮綺 營運長
圖片來源:未來商務

 

會員分析,行銷策略更精準

除依據消費紀錄販售相應的新鞋款式外,亦透過數據分析作為展店位置考量。安珮綺營運長表示Ann’S並不追求展店數量,而是真正追求服務顧客,因此期望每座城市都有一個據點。

 

此外,隨著門市開張,Ann'S也在「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」的協助下,整合線上線下服務系統,將會員資料進行數據化管理。透過以手機APP取代原有紙本會員卡,消費者不僅無須再擔心會員卡遺失的問題,同時還能即時查詢每一家實體店面的位置與營業資訊及庫存,並掌握每一次促銷活動。

 

目前Ann'S已佈局電商、實體門市及網路商城,在系統進行升級整合之外,亦導入NAPLRS模型分析,將現有會員依消費頻率進行分類,並給予不同類型的廣告行銷與購物優惠。同時,透過此模型分析勾勒更清晰的消費者輪廓,公司亦可隨時掌握市場狀況並逐步改變經營策略。

 

企業小檔案

公司名稱:紘瑞國際股份有限公司

產品/解決方案:Ann’S女鞋全通路消費服務,您需要的我都知道,讓您感受無縫式消費體驗。

產品名稱/代表作: Ann’S女鞋全通路消費服務。

成立時間:2013年1月

資本額: 10,800,000

 

 


 

經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」,應用智慧科技推動零售與物流服務數位轉型,打造創新商業服務模式,培育國內創新人才與新創事業,讓臺灣成為智慧商業服務的創新與應用基地。

紘瑞國際股份有限公司
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透過顧客管理系統串連電商平台和實體通路消費資訊,以建構全通路零售(Omni-channel retailing)的服務體系,強化無縫式消費體驗,透過消費大數據分析、整合線上、線下消費足跡,提供您更適合、更貼切的產品以及優惠資訊。
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