時尚與智慧應用相遇,克萊亞虛實整合完美貼近生活

「您的身材嬌小適合這件短裙,更能完美突顯比例。」這並非在門市銷售,而是克萊亞國際開發公司透過虛擬美學顧問在線上建議穿搭,打造個人時尚風格,經營虛實整合的模式。

虛實整合服務更多元 

隨著網路消費者逐年增加,兼具線下與線上的銷售已是現今經營的一大趨勢,然而在新零售時代,虛實整合更是超乎想像。成立25年的克萊亞從六年前開始進行線上購物,兩年前也參與經濟部的「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」,強化線上平臺和實體店面之間的整合。此外,特別聘請時尚造型專家進行訓練,讓旗下員工轉型成為美學顧問,不單只是推銷產品,還可以在百貨門市與線上app提供合適穿搭的專業建議。

 

克萊亞總經理林志杰認為,行銷策略必須站在消費市場前,因此公司是以前瞻性的眼光來面對智慧時代。他進一步說明:「自從增加線上服務,顧客的消費意願也隨之增加。」就曾有舊客戶移民國外後,仍然可以在線上挑選服裝,等回國後再一次購買。

 

重視並掌握顧客特質,從設計銷售時裝到美學顧問服務,線下與線上服務間相輔相成,讓克萊亞得以持續走在時尚產業前端。

 

克萊亞國際開發公司 林總經理
圖片來源:未來商務

 

線上服務拓展新客群

克萊亞一直很重視消費者需求,早年就建立VIP會員系統,同時也舉辦各種頂級時尚活動增加這些顧客們的認同,因而吸引一批鐵粉,在消費過程中也收集到許多相關的消費數據。在整合線上線下服務後,數據分析更加完備,透過顧客體驗更能優化市場行銷策略與設計風格。

 

運用線上服務,克萊亞也開發相對年輕的新客戶群,旗下有設計師、都會時尚與時尚休閒三條線路,不只鎖定高端客層,流行時尚的設計也可以吸引比較年輕,且比較傾向於線上消費的客群,當這些客群「一試成主顧」,未來就可以成為銷售主力。

 

開發線上經營也為克萊亞帶來實體店面之外的新客群。克萊亞調查顧客消費相關數據時發現,他們的線上和線下顧客只有5%重疊,而這些線上顧客甚至來源分布在宜花東、南投和雲嘉等非都會地區。因此,線上經營不只有助於克萊亞顧客群的年輕化,也讓顧客群不再只侷限於有實體店面的都會地區,甚至還能拓展到較偏遠的地區,延伸自家品牌市場。

 

企業小檔案

公司名稱:克萊亞國際開發有限公司

產品/解決方案:美學顧問服務建構消費者線上、線下美學顧問諮詢的全通路購物模式。

產品名稱/代表作:美學顧問服務

成立時間:1997年3月

資本額: 70,000,000

 

 


 

經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」,應用智慧科技推動零售與物流服務數位轉型,打造創新商業服務模式,培育國內創新人才與新創事業,讓臺灣成為智慧商業服務的創新與應用基地。

克萊亞國際開發有限公司
新體驗
臺灣自創設計師品牌服飾,建構實體店面、購物網、社群媒體、行動APP的全通路購物模式,透過建立合夥人系統分享利潤,使所有合夥人參與口碑推薦,使顧客感受到與一般網購不同的親切感以及受重視程度,享有專屬的穿搭顧問。
解決方案
新行銷、新零售
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Steven
職稱
行銷經理
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